Términos & Condiciones

TTÉRMINOS Y CONDICIONES (T&C)
 
 
1-INFORMACIÓN PRELIMINAR Todo consumidor, al contratar los servicios de intermediación turística ofrecidos por MULTITRAVEL SpA (en adelante “MT”) debe ingresar sus datos completos, exactos y reales. Lo anterior, a fin de prestar un mejor y más adecuado servicio, sin comunicaciones discontinuas y/o defesadas. Usted, como consumidor, tiene el deber y la obligación -previo a contratar con MT- de revisar los términos y condiciones de cada servicio y producto ofertado en la plataforma de MT, como en las plataformas administradas directamente por los proveedores de servicios de vuelos, de alojamiento, de arrendamiento de vehículos u otros productos que se desee contratar. Por consiguiente, también se debe informar acerca de los documentos necesarios para emprender el viaje y de las características específicas de los servicios ofrecidos por los proveedores finales. Los presentes T&C, para el uso de la plataforma de intermediación turística de MT, se rigen por la legislación vigente en la República de Chile. Por su parte, cada vez que en estos T&C se haga mención de la palabra “plataforma”, se entenderá que se hace referencia al sitio web: www.multitravel.com.
 
2- ¿CUÁLES SON LOS SERVICIOS QUE ENTREGA MT? MT es una agencia de viajes intermediaria de productos y servicios turísticos, así como recaudadora de los precios, honorarios, tarifas, aranceles, tasas e impuestos aplicables a la contratación y compra de dichos productos y servicios. Todo lo anterior, mediante la puesta a disposición -a consumidores y proveedores finales- de su plataforma electrónica (“Marketplace”). Así, corresponde a MT gestionar las solicitudes de compra enviadas por los consumidores, a través de la plataforma, a los respectivos proveedores finales; informar al consumidor del resultado de su solicitud, comunicarle las novedades asociadas a sus reservas confirmadas (en base a las informaciones que proporcionan los proveedores finales); presentar ante los proveedores finales las solicitudes posteriores a la compra que realicen los consumidores; y transmitir a éstos las respuestas proporcionadas por los proveedores finales. De esta manera, los servicios finales son siempre proveídos, directamente, por las aerolíneas, hoteles, empresas de asistencia en vieje, empresas de rent a car y demás proveedores de productos y servicios turísticos. Todo, según los términos y condiciones informadas en la plataforma y en los distintos sitios web o aplicaciones de los propios proveedores finales. En consecuencia, MT gestiona las solicitudes de compra enviadas por los consumidores a través de la plataforma web ante los respectivos proveedores finales, también informa al cliente del resultado de su solicitud, le comunica las novedades asociadas a sus reservas confirmadas y pagadas, en base a las informaciones que proporcionan los proveedores finales. Por otro lado, presenta a los proveedores finales las solicitudes posteriores a la compra que realicen los clientes, y finalmente comunica a los clientes de las respuestas proporcionadas por los proveedores finales.
 
3 -¿QUÉ SE ENTIENDE POR INTERMEDIARIO (PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO)? La plataforma de MT tiene como objetivo comercial, que usted como consumidor, page a través de ella, el precio o tarifa del producto o servicio turístico, más tasas e impuestos, más un cargo por el servicio de intermediación utilizado. De este modo, MT sólo se beneficia producto del cargo por dicho servicio de intermediación. De manera que, la tarifa del producto o servicio turístico, más las tasas e impuestos correspondientes, son recaudados por MT, pero remitidos directamente al proveedor final. Así, usted como consumidor debe: (i) leer detalladamente y revisar cuidadosamente los términos y condiciones y los costos y tarifas de los proveedores finales a quienes usted está contratando y comprando el producto o servicio de que se trate; y (ii) entregar de manera correcta sus antecedentes personales, al tiempo de solicitar la compra del producto o servicio en la plataforma. Todo lo anterior, en conformidad a lo expuesto en el Decreto 6 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que “Aprueba Reglamento de Comercio Electrónico”.
 
4 - MECANISMOS DE PAGO Todos los medios de pago para la compra y contratación de los productos y servicios turísticos se encuentran plenamente publicados y con total acceso al consumidor en nuestra plataforma; pudiendo ser revisados: (i) sin la necesidad de generar una solicitud de compra; (ii) mientras dicha solicitud se genera; (iii) antes de enviarla; y/o (iv) una vez enviada. Tenga presente que, cuando ingresa los datos de su cuenta o tarjeta y acepta la transacción, usted está autorizando a que se realicen los cargos por concepto de precio, tarifas, tasas, impuestos y todo otro ítem informado y aceptados por Ud., además del pago del cargo por nuestro servicio de intermediación. Tratándose de pagos mediante tarjetas de créditos, en que se opte por generar cuotas, los intereses, reajustes, impuestos, tasas, comisiones u otros cargos que se generen, no son percibidos por MT. Por ello, es que recomendamos a los consumidores, que se informen de manera adecuada de las condiciones de uso e intereses de las tarjetas de créditos que utilicen en la plataforma.
 
5 – PROCESO DE COMPRA Y/O RESERVA El proceso se inicia con la solicitud de reserva generada por el consumidor, desde la plataforma. Enviada la solicitud, el consumidor recibirá -al mismo correo electrónico informado en la solicitud de reserva o de compra- una comunicación donde se le indicará su número de solicitud, y se le advertirá que el pago correspondiente, se encuentra en proceso de validación o confirmación. Su solicitud de compra quedará sujeta a que se valide la transacción; validación que será requisito para la formación del consentimiento. Por su parte, para efectos de validar la transacción, se requerirá lo siguiente: A. Stock disponible al momento de recibir la solicitud de compra; B. Validación del medio de pago elegido por el cliente; y C. Validación de los datos registrados por el cliente. Si la solicitud fuera rechazada, la reserva no podrá prosperar, y así se le informará al consumidor, mediante el envío de correo electrónico en tal sentido. La confirmación de la compra y la gestión de la reserva, dependen de: (i) la validación; (ii) que el consumidor realice el pago íntegro y oportuno del precio, tarifa, tasas e impuestos asociados al producto o servicio contratado; y (iii) que el consumidor realice el pago íntegro y oportuno del precio del servicio de intermediación proveído por MT, incluyendo impuestos y tasas específicas aplicables a este último servicio. Desde ya, agradecer prestar mucha atención al correo electrónico informado en la solicitud de compra y/o al teléfono registrado en ésta, ya que estos serán los canales de comunicación con Ud., para informarle sobre los avances y estado de su solicitud.
 
6 - DERECHO A RETRACTO. Respecto al derecho de retracto, y en atención a que MT es sólo un intermediario que pone su plataforma a disposición, para la interacción entre, por una parte, proveedores finales de productos y servicios turísticos, y por la otra, los consumidores de dichos productos y servicios, es que el consumidor debe revisar los términos y condiciones del derecho de retracto con cada proveedor final del producto o servicio de que se trate. Lo anterior, no obstante MT dé a conocer al público las condiciones y características de dichos productos y servicios, incluyendo su precio o tarifa, impuestos, tasas y/o intereses aplicables por los proveedores finales. Todo esto, en conformidad a lo dispuesto en el inciso último del Artículo 14 del Decreto 6 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que “Aprueba Reglamento de Comercio Electrónico” y el artículo 3 bis letra b- de la Ley N° 19.496 sobre “Protección de los Derechos de los Consumidore”. NO APLICA EL DERECHO DE RETRACTO RESPECTO DEL SERVICIO DE INTERMEDIACIÓN Finalmente, hacer presente que, todo lo señalado en este número 6-, es sin perjuicio de lo dispuesto por la LEY NÚM. 21.392, que MODIFICA EL CÓDIGO AERONÁUTICO, CON EL OBJETO DE PERMITIR EL ENDOSO O TRANSFERENCIA DEL PASAJE DE TRANSPORTE AÉREO, ASÍ COMO EL DERECHO A RETRACTO.
 
7 - PROCEDIMIENTOS EN CASO DE RECLAMOS Si el consumidor requiere formular reclamos, quejas o disconformidades, respecto de los servicios de intermediación prestados por MT, a través de su plataforma, podrá: (i) ingresarlos por medio de la misma plataforma; (ii) enviarlos al siguiente correo electrónico: contacto@multitravel.com; o (iii) llamar al siguiente número de teléfono: +56 9 2986 4374 . Por su parte, en cuanto a las acciones judiciales que puedan emanar de alguna controversia, respecto del contenido, ejecución, interpretación y/o cumplimiento de estos T&C, ellas deberán ser presentadas ante el Juzgado de Policía Local correspondiente al domicilio del consumidor, en conformidad a lo establecido en el artículo 50 letra A de la Ley Nº 19.496.
 
8 - REPRESENTANTE LEGAL Se deja constancia, que el representante legal de MULTITRAVEL SpA, RUT Nº 77.524.962-5, es don MAURO ARIEL CASTILLA, CI Nº 25.056.470-8.